Rückgabe physischer Produkte

Du hast das Recht, physische Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

• Der Artikel muss unbeschädigt und im Originalzustand sein (inkl. unversehrter Umverpackung oder Schutzfolie, sofern vorhanden).
• Du benötigst einen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Rechnung).
• Rücksendungen müssen vorab per E-Mail bei uns angemeldet werden.
• Die Rücksendung erfolgt ausschließlich nach Deutschland. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Hinweis: Eine Beschädigung oder Verformung der reinen Versandverpackung (z. B. zerdrückter Karton) stellt keinen Mangel der Ware dar und berechtigt nicht zur Rückgabe oder Rückerstattung, sofern das Produkt selbst unbeschädigt ist.

Wichtig: Wir übernehmen keine Haftung für allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten, sofern alle verwendeten Materialien (z. B. Klebstoffe, Beschichtungen, LEDs) auf der Website oder Produktseite ordnungsgemäß angegeben wurden.

Kein Widerrufsrecht bei individuell angefertigten Produkten

Individuell angefertigte Produkte (z. B. personalisierte LED-Schilder, Sonderfarben, angepasste Logos, Aufkleber oder maßgeschneiderte Varianten) sind vom Widerruf und Umtausch ausgeschlossen, da sie nach Kundenspezifikation gefertigt werden (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Schäden & Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Melde dich umgehend unter support@led-racer.com, falls:

• der Artikel defekt oder beschädigt ist
• du einen falschen Artikel erhalten hast

Wir prüfen dein Anliegen umgehend und finden gemeinsam eine Lösung.

Wichtig: Reine Verpackungsschäden ohne Produktbeeinträchtigung stellen keinen Reklamationsgrund dar. Hier greift lediglich das reguläre Widerrufsrecht – die Rücksendekosten trägst du selbst.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Falls du ein anderes Produkt möchtest, sende den ursprünglichen Artikel gemäß den Rückgabebedingungen zurück. Nach erfolgter Rückerstattung kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattung

• Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erhältst du eine E-Mail mit dem Rückerstattungsstatus.
• Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
• Es werden ausschließlich die Kosten der Ware erstattet. Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Stornierung einer Bestellung

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn sie während unserer Geschäftszeiten eingeht und wir die Bearbeitung der Bestellung noch nicht begonnen haben.
Stornierungsanfragen außerhalb unserer Öffnungszeiten (z. B. nachts, an Feiertagen oder am Wochenende) werden erst am nächsten Werktag bearbeitet.
Ist die Bestellung bis dahin bereits verarbeitet oder versendet worden, ist eine Stornierung nicht mehr möglich – es gilt dann das reguläre Rückgabeverfahren.
Bitte kontaktiere uns im Fall einer gewünschten Stornierung so schnell wie möglich per E-Mail an: support@led-racer.com

Nicht zustellbare Pakete & fehlerhafte Zustellung

Wird ein Paket nicht zugestellt, z. B. weil:

• keine Abholung erfolgt
• die Lieferadresse fehlerhaft war
• kein Name an der Klingel angebracht wurde
• eine Ablagegenehmigung erteilt wurde, aber das Paket nicht auffindbar ist
• die Annahme verweigert wurde

…übernehmen wir keine Haftung, keine Ersatzlieferung und keine Rückerstattung.
In diesen Fällen wird eine pauschale Bearbeitungsgebühr berechnet:

• 20 € für EU-Länder
• 25 € für Nicht-EU-Länder

Stand: 21. Oktober 2025